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云南电网电力客服中心到昆明电力交易中心交流培训
时间:2020-04-26 信息来源:昆明电力交易中心市场管理部点击数:440

为进一步提升市场服务水平,昆明电力交易中心于4月22日邀请云南电网有限责任公司电力客服中心对交易中心员工进行专项培训。

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昆明电力交易中心介绍了云南电力市场最新发展情况。电力客服中心介绍了95598服务热线的运行机制,着重从规范服务用语、投诉建议的处理等方面进行图文并茂、形象生动的讲解,培训强调了服务态度、表达方式对服务热线工作的重要性。会上,双方就话务服务中存在的问题进行了充分的交流与探讨,共同研究拓宽电力市场服务渠道、提升服务品质的方法与思路。

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今年3月,交易中心对400服务热线进行了语音导览、直拨专家坐席等功能模块优化完善,提高语音服务的咨询效率。此次培训旨在强化交易中心400服务热线的语音服务规范性,更好的服务于市场主体。

欢迎市场主体拨打昆明电力交易中心服务热线:4008909191。